IZUZETNO ISKUSTVO KLIJENATA
-
CUSTOMER EXPERIENCE
Kako doprineti stvaranju superiornog korisničkog iskustva iz pozicije svakodnevnog kontakta s klijentima?
Svaki dodir sa klijentom – bilo da je to u prodaji, podršci, računovodstvu, logistici ili administraciji – oblikuje percepciju kompanije. Zaposleni koji razumeju CX-principi i primenjuju ih u svakodnevnim situacijama postaju ključni agenti diferencijacije. Ovaj trening osposobljava svakog zaposlenog da razmišlja i deluje „iz perspektive klijenta“, prepoznaje kritične tačke interakcije, reaguje s empatijom i dosledno gradi poverenje.
Kome je trening namenjen?
Zaposlenima u direktnoj interakciji sa klijentima (prodaja, korisnička podrška, servis)
Onima koji žele da razumeju kako njihov rad utiče na CX, čak i kad ne rade direktno s klijentima
Timovima i sektorima podrške, logistike, administracije – da razumeju i prilagode svoje procese
U organizacijama koje žele da CX bude zajednički jezik – ne samo domen menadžmenta
Šta ćete naučiti?
Osnove i značaj Customer Experience — zašto je vaša pozicija važna u lancu vrednosti
Prepoznavanje ključnih tačaka dodira (touchpoints) i mogućih bolnih tačaka u interakciji
Kako komunicirati sličnim jezikom klijenta — jasnost, empatija, odgovornost
Tehnike slušanja i aktivne reakcije koje pokazuju razumevanje i posvećenost
Kako rešavati pritužbe i nesuglasice na način koji jača odnos, ne gubi ga
Upravljanje sopstvenim stavom i emocionalnim odgovorima u zahtevnim situacijama
Kako dati „wow“ efekat — male geste, predviđanja potreba i personalizacija
Vežbanje kroz simulacije realnih klijentskih situacija
Vežbaćete, vežbaćete, vežbaćete
Šta kompanija dobija?
Zaposlene koji razumeju CX i svakim svojim gestom doprinose vrednosti
Dosledne interakcije koje grade poverenje i lojalnost klijenata
Manje pritužbi, brže rešavanje problema i bolji imidž
Kulturu u kojoj svi prepoznaju korisnika kao centralnu komponentu poslovanja
Transfer znanja i standarda CX-prakse koji se multipliciraju unutar organizacije
Skills metodologija
Interaktivne radionice, role-play i simulacije realnih klijentskih interakcija
Rad u manjim grupama radi intenzivne povratne informacije i razmene iskustava
Sigurno okruženje — prostor da se isprobaju novi pristupi
Samoproučavanje i refleksija — kako moj stil interakcije utiče na klijenta
Alati, šabloni i check-liste prilagođene situacijama zaposlenih
Akcioni plan — svaki učesnik definiše konkretne inicijative koje može primeniti
Šta sve dobijam u sklopu treninga?
Kada pohađate trening u Skills-u, dobijate više od same edukacije – dobijate kompletno iskustvo koje garantuje maksimalan učinak:
Personalizovanu internet stranicu sa svim informacijama pred trening
Najmodernije opremljen Experience Center
Kafe pauze i lagani ručak
Standardnu skriptu sa ključnim konceptima i praktičnim alatima
Trajanje treninga:
1 dan
Informacije
Za više informacija pozovite +38169 1387 487
ili pišite na e-mail info@skills.rs
Napomena
Ovo NIJE opis treninga. Skills radi isključivo „in-house“ treninge. Svaki trening se „kroji“ po meri potreba vaše kompanije.