IZUZETNO ISKUSTVO KLIJENATA -
CUSTOMER EXPERIENCE ZA MENADŽERE
Kako oblikovati iskustvo klijenata koje oduševljava i gradi lojalnost?
Customer Experience (CX) predstavlja sveukupan utisak koji klijent stiče kroz interakcije sa kompanijom — od prvog kontakta, preko kupovine i upotrebe proizvoda/usluge, do povratne komunikacije i preporuka. Na to iskustvo utiču strategija brenda, procesi, organizaciona kultura i način rešavanja pritužbi. Ovaj trening vodi menadžere i timove kroz dizajn, primenu i merenje CX strategije, sa fokusom na kreiranje izvanrednog korisničkog iskustva i dugoročnih odnosa sa klijentima.
Kome je trening namenjen?
Menadžerima i liderima koji žele da podignu nivo brige o klijentima
Timovima zaduženim za marketing, prodaju, korisničku podršku
Onima koji žele da dizajniraju i optimizuju customer journey
Stručnjacima koji žele da povežu CX sa kulturom, EX i strategijom
Šta ćete naučiti?
Šta je CX i kako ga strateški omogućiti u organizaciji
Kako mapirati i analizirati customer journey
Načini istraživanja i prikupljanja povratnih informacija od klijenata
Kako prevazići otpor i osigurati saradnju zaposlenih u CX inicijativama
Veštine za rešavanje pritužbi i obradu negativnog iskustva
Kako uskladiti CX sa EX (iskustvo zaposlenih) kao uslov uspeha
Primere dobre prakse i konkretne vežbe kroz simulacije i diskusije
Vežbaćete, vežbaćete, vežbaćete
Šta kompanija dobija?
Povećano zadovoljstvo, zadržavanje i lojalnost klijenata
Procesi orijentisani na klijente, ne na unutrašnju funkciju
Smanjenje prigovora i bolja reputacija na tržištu
Poveznicu CX i EX — zadovoljan zaposleni doprinosi boljem iskustvu klijenata
Skills metodologija
Praktični rad: simulacije, igre uloga, studije slučaja
Rad u manjim grupama — intenzivna interakcija i povratne informacije
Sigurno okruženje — prostor za eksperimentisanje i greške
Samoproučavanje — osvrt na sopstveni pristup prema klijentima
Prilagođeni alati i šabloni za primenu unutar kompanije
Akcioni plan — svaki učesnik definiše konkretne korake za primenu
Šta sve dobijam u sklopu treninga?
Kada pohađate trening u Skills-u, dobijate više od same edukacije – dobijate kompletno iskustvo koje garantuje maksimalan učinak:
Personalizovanu internet stranicu sa svim informacijama pred trening
Najmodernije opremljen Experience Center
Kafe pauze i lagani ručak
Standardnu skriptu sa ključnim konceptima i praktičnim alatima
Trajanje treninga:
2 dana
Informacije
Za više informacija pozovite +38169 1387 487
ili pišite na e-mail info@skills.rs
Napomena
Ovo NIJE opis treninga. Skills radi isključivo „in-house“ treninge. Svaki trening se „kroji“ po meri potreba vaše kompanije.