Customer Service Excellence –
vrhunska usluga kao ključ lojalnosti
Kako svaki kontakt pretvoriti u priliku za građenje poverenja i zadovoljstva klijenata?
Zadovoljni klijenti su rezultat pažnje, profesionalizma i posvećenosti u svakom trenutku interakcije. Ovaj trening pomaže zaposlenima da razviju kompetencije koje direktno utiču na zadovoljstvo i lojalnost klijenata, kao i na reputaciju organizacije. Poseban akcenat stavlja se na razumevanje sopstvene uloge u oblikovanju percepcije klijenata i kreiranju pozitivnog Customer Experience-a.
Kome je trening namenjen?
Zaposlenima koji su u direktnom kontaktu sa klijentima
Timovima koji žele da podignu standarde usluge i komunikacije
HR i L&D stručnjacima koji razvijaju programe za unapređenje zadovoljstva klijenata
Svima koji žele da nauče kako njihov pristup može napraviti razliku u poslovanju
Šta ćete naučiti?
Razliku između Customer Service-a i Customer Experience-a i zašto su oba važna
Kako prepoznati i razumeti potrebe i očekivanja klijenata
Tehnike aktivnog slušanja, empatije i profesionalne komunikacije
Zbog čega je prvi utisak ključan i kako ga oblikovati u svoju korist
Kako personalizovati uslugu i koristiti touchpoint-e za građenje poverenja
Kako povratne informacije i izazove pretvoriti u prilike za unapređenje
Alate i tehnike za unapređenje usluge i kreiranje lojalnosti klijenata
Vežbaćete, vežbaćete, vežbaćete
Šta kompanija dobija?
Zaposlene koji aktivno doprinose građenju pozitivnog iskustva klijenata
Povećanje zadovoljstva i lojalnosti klijenata
Unapređene komunikacione standarde i profesionalizam
Smanjenje rizika od negativne percepcije usluge
Dugoročne odnose sa klijentima zasnovane na poverenju
Jačanje reputacije i konkurentske prednosti organizacije
Skills metodologija
Praktična primena – vežbe, primeri i simulacije iz realnih situacija.
Rad u malim grupama – interaktivno okruženje i personalizovan pristup.
Sigurno okruženje – prostor za učenje kroz iskustvo i diskusiju.
Samoproučavanje – refleksije i uvidi u sopstveni pristup klijentima.
Prilagođeni resursi – alati i preporuke za svakodnevnu primenu.
Akcioni planovi – svaki učesnik definiše konkretne korake za unapređenje usluge.
Šta sve dobijam u sklopu treninga?
Kada pohađate trening u Skills-u, dobijate više od same edukacije – dobijate kompletno iskustvo koje garantuje maksimalan učinak:
Personalizovanu internet stranicu sa svim informacijama pred trening
Najmodernije opremljen Experience Center
Kafe pauze i lagani ručak
Standardnu skriptu sa ključnim konceptima i praktičnim alatima
Trajanje treninga:
1 dan
Informacije
Za više informacija pozovite +38169 1387 487
ili pišite na e-mail info@skills.rs
Napomena
Ovo NIJE opis treninga. Skills radi isključivo „in-house“ treninge. Svaki trening se „kroji“ po meri potreba vaše kompanije.