Customer experience
Customer Experience (CX) danas predstavlja ključnu konkurentsku prednost – način na koji klijenti doživljavaju vašu kompaniju kroz sve interakcije. Od prvog kontakta do postprodajne podrške, svaki dodir sa klijentom oblikuje percepciju brenda. Ovaj trening pomaže menadžerima da razumeju, dizajniraju i unaprede korisničko iskustvo kao sistemsku poslovnu praksu, sa ciljem izgradnje lojalnosti i dugoročnih odnosa.
Kome je trening namenjen?
Menadžerima i liderima koji žele da unaprede iskustvo klijenata
CX profesionalcima
Liderima timova u prodaji, marketingu i korisničkoj podršci
Svima koji utiču na korisničko iskustvo kroz procese i komunikaciju
Šta ćete naučiti?
Šta je Customer Experience i zašto je ključan za poslovni uspeh
Kako mapirati customer journey i identifikovati ključne tačke iskustva
Kako dizajnirati CX strategiju i povezati je sa poslovnim ciljevima
Kako meriti i unapređivati korisničko iskustvo
Kako povezati CX sa Employee Experience (EX) i organizacionom kulturom
Kako prepoznati i eliminisati ključne “pain point”-e u radu sa klijentima
Skills metodologija
Trening je zasnovan na praktičnom radu kroz analizu konkretnih primera, diskusiju i rad na sopstvenim poslovnim situacijama. Kroz interaktivne vežbe, učesnici mapiraju korisničko iskustvo i definišu konkretne korake za unapređenje u svom okruženju, uz razmenu iskustava sa učesnicima iz različitih industrija.
Šta dobijam u sklopu treninga?
Konkretne alate za primenu u svakodnevnoj komunikaciji
Razmenu iskustava sa profesionalcima iz različitih industrija
Kafe pauze i lagani ručak
Standardnu skriptu sa ključnim konceptima i praktičnim alatima
Kratko o treneru
Dragan Đorđević je jedan od najiskusnijih trenera i konsultanata u regionu, sa skoro tri decenije iskustva u liderstvu, prodaji i razvoju organizacija. Kao osnivač kompanije Skills Innovative Learning Experience, radio je sa više od 400 kompanija i desetinama hiljada učesnika, pomažući organizacijama da unaprede liderske prakse, prodajne rezultate i korisničko iskustvo.
Njegova ekspertiza posebno je izražena u razvoju lidera i Customer Experience-a, a kao suosnivač CEXAS aktivno doprinosi razvoju CX i EX zajednice u regionu. Prepoznat je po praktičnom pristupu i sposobnosti da kompleksne koncepte prevede u konkretne poslovne rezultate.