Rad sa teškim ljudima i teškim situacijama
U svakodnevnom radu, kvalitet komunikacije direktno utiče na rezultate, odnose i nivo stresa u timu. Nesporazumi lako prerastaju u konflikte, a izazovni sagovornici mogu otežati saradnju i donošenje odluka. Ovaj trening razvija veštine koje omogućavaju jasnu, smirenu i efikasnu komunikaciju – čak i u zahtevnim situacijama, uz fokus na razumevanje drugih i upravljanje sopstvenim reakcijama.
Kome je trening namenjen?
Svima koji rade sa ljudima – kolegama, klijentima ili partnerima
Osobama koje se često susreću sa zahtevnim sagovornicima
Menadžerima, liderima i supervizorima
Svima koji žele da unaprede komunikaciju i odnose u timu
Šta ćete naučiti?
Kako da razumete dinamiku komunikacije i konflikta
Kako da upravljate sopstvenim emocijama u izazovnim situacijama
Kako da komunicirate sa različitim tipovima ljudi
Kako da postavite granice i reagujete na neprimerene zahteve
Kako da smanjite tenziju i vratite fokus na rešenje
Kako da izgradite kvalitetnije odnose kroz bolju komunikaciju
Skills metodologija
Trening je izrazito praktičan i zasnovan na realnim situacijama iz poslovnog okruženja. Kroz simulacije, role-play vežbe i rad u manjim grupama, učesnici aktivno primenjuju naučeno i dobijaju konkretan feedback. Poseban fokus je na razmeni iskustava između učesnika iz različitih kompanija, što dodatno širi perspektivu i primenljivost naučenog.
Šta dobijam u sklopu treninga?
Konkretne alate za primenu u svakodnevnoj komunikaciji
Razmenu iskustava sa profesionalcima iz različitih industrija
Kafe pauze i lagani ručak
Standardnu skriptu sa ključnim konceptima i praktičnim alatima
Kratko o treneru
Katarina Đorđević-Linc je trener i konsultant sa više od 20 godina iskustva i preko 700 održanih treninga. Specijalizovana je za Customer Experience, komunikaciju i rad sa klijentima, sa fokusom na unapređenje kvaliteta usluge i odnosa sa korisnicima.
Poznata je po energičnom i praktičnom pristupu, kao i sposobnosti da brzo uspostavi poverenje sa učesnicima. Kao licencirani trener za Stellar Service Experience, radila je sa velikim brojem kompanija iz različitih industrija.