RAD SA TEŠKIM LJUDIMA I
TEŠKIM SITUACIJAMA – KONFLIKTI
Kako efikasno komunicirati i delovati u konfliktima, sa zahtevnim sagovornicima i u teškim interpersonalnim situacijama?
U svakodnevnom radu često nailazimo na saradnike ili klijente sa kojima je teško uspostaviti razumevanje — ljudi koji pružaju otpor, kritikuju ili nas jednostavno ne razumeju. Nesporazumi prerastaju u konflikte, a konflikti u napetost i pad produktivnosti. Ovaj trening osposobljava učesnike da razumeju dinamiku teških situacija, snize emocionalni naboj i koriste strategije komunikacije koje obnavljaju odnos i vode ka rešenju.
Kome je trening namenjen?
Osobama koje često rade u konfliktima, sa zahtevnim klijentima ili saradnicima
Menadžerima, liderima i supervizorima koji moraju rešavati interakcije sa različitim tipovima ljudi
Svima koji žele da unaprede komunikacijske i relacijske veštine u izazovnim situacijama
Onima koji žele da smanje stres kroz bolju kontrolu sopstvenih reakcija i konflikata
Šta ćete naučiti?
Razumevanje dinamike konflikata i kako nesporazum prerasta u konfliktnu situaciju
Tehnike komunikacije za rad sa zahtevnim sagovornicima i razlikovanje stilova ponašanja
Kako upravljati sopstvenim emocionalnim reakcijama u kriznim trenucima
Strategije da transformišete izazovne situacije u prilike za rast i bolju saradnju
Veštine postavljanja granica i reagovanja na neprimerene zahteve
Kako prepoznati raspoloženje sagovornika i prilagoditi komunikaciju
Upravljanje tenzijom i vraćanje fokusa na konstruktivni dijalog
Intenzivna praksa — simulacije i vežbe u stvarnim situacijama
Vežbaćete, vežbaćete, vežbaćete
Šta kompanija dobija?
Ljude koji uspešno pregovaraju sa teškim sagovornicima i ne eskaliraju konflikte
Bolju organizacionu otpornost — manje napetosti i nesporazuma
Efikasniju komunikaciju u kritičnim momentima
Jaču kulturu rešavanja konflikata i otvoreniju komunikaciju
Alate koje tim može primeniti odmah i prenositi unutar organizacije
Skills metodologija
Praktične simulacije, igre uloga i realne vežbe konflikta
Rad u manjim grupama — intenzivna povratna informacija i deljenje iskustava
Sigurno okruženje — prostor za greške, refleksiju i učenje
Samoproučavanje — analiza sopstvenih obrazaca u konfliktima
Alati i tehnike primenljive odmah u svakodnevnim interakcijama
Akcioni plan — svaki učesnik definiše konkretne korake za primenu naučenog
Šta sve dobijam u sklopu treninga?
Kada pohađate trening u Skills-u, dobijate više od same edukacije – dobijate kompletno iskustvo koje garantuje maksimalan učinak:
Personalizovanu internet stranicu sa svim informacijama pred trening
Najmodernije opremljen Experience Center
Kafe pauze i lagani ručak
Standardnu skriptu sa ključnim konceptima i praktičnim alatima
Trajanje treninga:
1 dan
Informacije
Za više informacija pozovite +38169 1387 487
ili pišite na e-mail info@skills.rs
Napomena
Ovo NIJE opis treninga. Skills radi isključivo „in-house“ treninge. Svaki trening se „kroji“ po meri potreba vaše kompanije.